Política de reembolso

En Galesiana queremos que te sientas satisfecha con cada pieza. Por favor, revisa cuidadosamente la siguiente política antes de realizar tu compra.

Cambios y crédito en tienda

Aceptamos solicitudes de cambio o crédito en tienda dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra o entrega del pedido.

Para ser elegible, la pieza debe:

Estar sin usar y en perfectas condiciones.
Conservar su empaque original.
Incluir el recibo o comprobante de compra.
No presentar señales de uso, manchas, alteraciones, golpes o daños ocasionados por el cliente.

Las piezas se inspeccionarán antes de aprobar cualquier cambio o crédito. El crédito en tienda no es canjeable por dinero y deberá utilizarse dentro del periodo indicado al momento de emitirlo.

Aretes

Por razones de higiene y seguridad, todas las ventas de aretes son finales. No se aceptan cambios ni devoluciones, excepto cuando la pieza presente un defecto de fabricación o se haya enviado un producto incorrecto.

Artículos en oferta

Las piezas adquiridas en liquidación, venta final o mediante promociones identificadas como “final sale” no cualifican para cambios, devoluciones ni créditos, excepto cuando exista un defecto de fabricación.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes una pieza defectuosa, dañada o diferente a la ordenada, deberás comunicarte con Galesiana dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

La reclamación debe incluir:

Nombre completo.
Número de orden o comprobante de compra.
Fotografías claras de la pieza y su empaque.
Una breve explicación del problema.

Luego de evaluar la reclamación, Galesiana podrá ofrecer, según corresponda, el reemplazo de la pieza, crédito en tienda o reembolso al método de pago original. Esto está sujeto a disponibilidad y a los derechos aplicables del consumidor.

El desgaste natural, los rayones, la decoloración causada por químicos o el daño por uso inadecuado no se consideran defectos de fabricación.

Reembolsos

No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, selección incorrecta, falta de uso o preferencia personal.

Cuando un reembolso sea aprobado por defecto, error en el pedido o falta de inventario, se procesará al método de pago original. El tiempo para reflejarse dependerá de la institución financiera o plataforma de pago.

Envíos y devoluciones

Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo cuando Galesiana haya enviado un artículo incorrecto o defectuoso.

Cuando la devolución no se deba a un error de Galesiana, el cliente será responsable de los costos y riesgos del envío de regreso. Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo.

Galesiana no se responsabiliza por artículos enviados sin autorización previa.

Paquetes perdidos o robados

Galesiana no será responsable por paquetes marcados como entregados por el servicio postal. Si esto ocurre, el cliente deberá comunicarse directamente con el transportista y presentar una reclamación.

Si el paquete se pierde durante el tránsito antes de aparecer como entregado, Galesiana colaborará con el cliente en el proceso de reclamación correspondiente.