Política de envío
Última actualización: [7/septiembre/2026]
En Galesiana preparamos cada pedido cuidadosamente para que tus piezas lleguen protegidas y en excelentes condiciones.
Procesamiento de órdenes
Las órdenes se procesan dentro de 2 a 5 días laborables después de confirmarse el pago.
Los días laborables son de lunes a viernes y no incluyen fines de semana ni días feriados. Las órdenes realizadas durante fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse el próximo día laborable.
Durante lanzamientos, promociones o temporadas de alta demanda, el tiempo de procesamiento podría extenderse. Si ocurre un retraso significativo, se notificará al cliente.
Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, la entrega puede tomar aproximadamente entre 3 y 7 días laborables.
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan después de que la orden haya sido procesada. Estos pueden variar por condiciones climatológicas, días feriados, volumen del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Costo de envío
El costo de envío se calculará y mostrará antes de completar la compra.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las fechas, cantidades mínimas y condiciones anunciadas. El envío gratuito no se aplicará retroactivamente a órdenes completadas.
Destinos disponibles
Actualmente realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de pago.
Si una dirección no aparece disponible al momento de completar la orden, puedes comunicarte con nosotros para confirmar si es posible realizar el envío.
Confirmación y rastreo
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una confirmación con su número de rastreo, cuando este servicio esté disponible.
La información de rastreo puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Número de residencia o apartamento.
- Urbanización o sector, cuando corresponda.
- Ciudad, estado y código postal.
- Información adicional necesaria para completar la entrega.
Si necesitas corregir la dirección, debes comunicarte con Galesiana lo antes posible. No podemos garantizar cambios después de que la orden haya sido procesada o enviada.
Galesiana no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Paquetes devueltos al remitente
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, incompleta, rechazo del destinatario o falta de reclamación, el cliente será responsable del costo de un nuevo envío.
Si el cliente prefiere no reenviar el pedido, se podrá emitir un crédito en tienda por el valor de los productos, sin incluir los costos de envío originales ni los cargos cobrados por la devolución del paquete.
Paquetes perdidos durante el tránsito
Si el rastreo no presenta movimiento durante un periodo prolongado o el paquete parece haberse perdido antes de la entrega, comunícate con Galesiana para iniciar una investigación con el transportista.
Galesiana colaborará con el proceso de reclamación. Cualquier reemplazo, crédito o reembolso se determinará después de recibir la respuesta del transportista y de acuerdo con las circunstancias de la orden.
Paquetes marcados como entregados
Cuando un paquete aparezca como entregado, pero no pueda localizarse, recomendamos:
- Confirmar que la dirección de la orden sea correcta.
- Consultar con familiares, vecinos o la administración del lugar.
- Revisar las áreas cercanas donde el transportista pudo colocarlo.
- Comunicarse directamente con el transportista.
- Presentar una reclamación cuando corresponda.
Galesiana proporcionará la información disponible para ayudar con la investigación, pero no puede garantizar el reemplazo o reembolso de paquetes confirmados como entregados. Cada situación será evaluada individualmente, sin limitar los derechos aplicables del consumidor.
Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al ordenado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
La reclamación debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de orden.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque.
- Una breve descripción del problema.
No descartes el producto ni su empaque hasta que la reclamación haya sido evaluada.
Cambios y devoluciones
Los costos originales de envío no son reembolsables, excepto cuando Galesiana haya enviado un producto incorrecto o defectuoso.
Los cambios y devoluciones estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para recibir asistencia con un envío, comunícate mediante:
Correo electrónico: [galesianaluxury@gmail.com]
Incluye tu nombre completo y número de orden para poder ayudarte con mayor rapidez.
Al completar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Envíos.